Las empresas invierten recursos para atraer clientes, pero cuando lo alcazan no se preocupan por realizar inversiones para retenerlos, y tan solo se enfocan en atraer. Tan solo algunas han comprendido que una vez obtenido un cliente lo mantienen y lo fidelizan, ya que en un futuro se convierte en un pilar de la fuente de ingresos para la empresa.
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