MODELO SERVUCCION Y MOLECULAR

MODELO SERVUCCION

El modelo servucción es utilizado para ilustrar los factores que influyen en la experiencia del servicio incluso los que son visibles para el cliente y los que no lo son.Comprende también tres secciones: el contexto inanimado, los prestadores del servicio, el personal y el contacto con los clientes se denomina cliente B. El componente invisible del modelo está compuesto por la organización y los sistemas invisibles.

MODELO MOLECULAR

Es un modelo conceptual de la relación existente entre los componentes tangibles e intangibles de las operaciones de una empresa.También sirve para entender las diferencias entre los bienes y servicios, este nos brinda la oportunidad de visualizar la entidad de mercado entera (producto) de la empresa.En un claro ejemplo podemos explicarlo con las líneas aéreas difieren de los automóviles, en que normalmente los consumidores no son dueños materiales de la línea aérea. En este caso los consumidores compran el beneficio del transporte y los correspondientes elementos tangibles como distribución precio, posicionamiento del mercado y los intangibles en las líneas aéreas serían frecuencia del servicio, servicio antes y después del vuelo, servicio durante el vuelo. Por otra parte en los automóviles se benefician, en primera instancia de ser dueño del vehículo y en segunda instancia del transporte.En el modelo de la línea aérea se puede incluir:-estacionamiento para largo y corto plazo (intangible)-posibilidad de alquilar un auto (intangible)-cargadores de equipaje (tangible)En el modelo del automóvil se puede incluir:- arreglos de financiamiento (intangible)-representante de servicios y mecánicos (tangible).