Este termino se refiere al uso de la evidencia fisica con el objetivo de crear ambientes agradables para el cliente a la hora de establecer o dar un servicio. Dado a que en algunas ocaciones el ambiente de la empresa puede afectar a los clientes o trabajadores, y el diseño o las instalaciones de la empresa deben ser agradables para mantener que los clientes permanezcan el mayor tiempo posible dentro de la empresa.
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